،ةدراو
ءﺎﻨﺑو
ﻰﻠﻋ
ﻩﺬه
؛ﺔﻤﻟﺎﻜﻤﻟا
دﺪﺤﺗ
ﺎًﻴﺋﺎﻘﻠﺗ
ﻂﻤﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
ﺰﻴﻤﻤﻟا
ﺺﺼﺨﻤﻟا
ﻦﻣ
ﺔآﺮﺷ
ﻒﺗاﻮﻬﻟا
تﺎﻤﻟﺎﻜﻤﻟ
ﺲآﺎﻔﻟا
.
اذإ
ﻢﻟ
ﻦﻜﺗ
ﻚﻳﺪﻟ
ﻩﺬه
،ﺔﻣﺪﺨﻟا
مﺪﺨﺘﺳﺎﻓ
جذﻮﻤﻧ
ﻦﻴﻧر
ﻲﺿاﺮﺘﻓا
ﻮهو
ﺔﻓﺎآ
تﺎﻧﺮﻟا
.
ﺔﻈﺣﻼﻣ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
ﻻ
ﺎﻬﻨﻜﻤﻳ
مﻼﺘﺳا
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﺎﻣﺪﻨﻋ
نﻮﻜﻳ
ﻢﻗر
ﻒﺗﺎﻬﻟا
ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا
ﺲﻴﻟ
ﻲﻓ
ﻪﻧﺎﻜﻣ
.
ﺮﻴﻴﻐﺘﻟ
ﺔﻘﻳﺮﻃ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
دﺮﻠﻟ
ﻰﻟإ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
ﺰﻴﻤﻤﻟا
١
.
ﻖﻘﺤﺗ
ﻦﻣ
ﻂﺒﺿ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
ﻰﻠﻋ
دﺮﻟا
ﻲﻟﻵا
ﻰﻠﻋ
تﺎﻤﻟﺎﻜﻣ
ﺲآﺎﻔﻟا
.
٢
.
ﺲﻤﻟا
)
ﻢﻬﺳ
ﻦﻴﻤﻴﻠﻟ
(
،
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
.
٣
.
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
،
ﻢﺛ
دﺪﺣ
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
مﺪﻘﺘﻤﻟا
.
٤
.
ﺲﻤﻟا
ﻦﻴﻧر
ﺰﻴﻤﻣ
.
٥
.
ﺮﻬﻈﺗ
ﺔﻟﺎﺳر
ﻦﻠﻌﺗ
ﻪﻧأ
ﺐﺠﻳ
مﺪﻋ
ﺮﻴﻴﻐﺗ
اﺬه
داﺪﻋﻹا
ﻻإ
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
ﻚﺗزﻮﺣ
ﻰﻠﻋ
مﺎﻗرأ
ةﺪﻋ
ﻰﻠﻋ
ﻂﺧ
ﻒﺗﺎﻬﻟا
ﻪﺗاذ
.
ﺲﻤﻟا
ﻢﻌﻧ
ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻠﻟ
.
٦
.
ﻞﻤﻋا
ًاﺪﺣاو
ﺎﻤﻣ
ﻲﻠﻳ
:
•
ﺲﻤﻟا
ﻂﻤﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
ﺺﺼﺨﻤﻟا
ﻦﻣ
ﺔآﺮﺷ
ﻒﺗاﻮﻬﻟا
تﺎﻤﻟﺎﻜﻤﻟ
ﺲآﺎﻔﻟا
.
ـ
وأ
ـ
•
ﺲﻤﻟا
فﺎﺸﺘآا
ﺐﻟﺎﻗ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
،
ﻢﺛ
ﻊﺒﺗا
تادﺎﺷرﻹا
ﻲﻓ
ﺔﺣﻮﻟ
ﻢﻜﺤﺗ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
.
ﺔﻈﺣﻼﻣ
اذإو
ﻢﻟ
ﻊﻄﺘﺴﺗ
ةﺰﻴﻣ
ﻒﺸآ
ﻂﻤﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
ﻒﺸﻜﻟا
ﻦﻋ
ﻂﻤﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
وأ
اذإ
ﺖﻤﻗ
ءﺎﻐﻟﺈﺑ
ةﺰﻴﻤﻟا
ﻞﺒﻗ
نأ
،ﻲﻬﺘﻨﺗ
ﻢﺘﻴﺴﻓ
ﻦﻴﻴﻌﺗ
ﻂﻤﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
ًﺎﻴﺋﺎﻘﻠﺗ
ﻰﻠﻋ
ﻊﺿﻮﻟا
ﻲﺿاﺮﺘﻓﻻا
ﻮهو
ﺔﻓﺎآ
تﺎﻤﻐﻧ
ﻦﻴﻧﺮﻟا
.
ﺔﻈﺣﻼﻣ
اذإ
ﺖﻨآ
مﺪﺨﺘﺴﺗ
مﺎﻈﻧ
ﻒﺗﺎه
PBX
ﻪﺑ
طﺎﻤﻧأ
ﻦﻴﻧر
ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ
تﺎﻤﻟﺎﻜﻤﻠﻟ
ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا
،ﺔﻴﺟرﺎﺨﻟاو
ﺐﺠﻴﻓ
لﺎﺼﺗﻻا
ﻢﻗﺮﺑ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻦﻣ
ﻢﻗر
ﻲﺟرﺎﺧ
.
ﻞﺼﻔﻟا
٥
٥٥
ﺮﻴﻴﻐﺗ
تاداﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻂﺒﺿ
عﻮﻧ
ﺐﻠﻄﻟا
مﺪﺨﺘﺳا
ﻩﺬه
ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا
ﻂﺒﻀﻟ
ﻊﺿو
ﺐﻠﻄﻟا
ﻲﻤﻐﻨﻟا
وأ
ﻲﻀﺒﻨﻟا
.
ﻂﺒﺿ
ﻊﻨﺼﻤﻟا
ﻲﺿاﺮﺘﻓﻻا
ﻮه
ﺔﻤﻐﻧ
.
ﻻ
ﺮﻴﻐﺗ
اﺬه
ﻂﺒﻀﻟا
ﻻإ
اذإ
ﺖﻨآ
فﺮﻌﺗ
نأ
ﻂﺧ
ﻒﺗﺎﻬﻟا
ﻚﻳﺪﻟ
ﻻ
ﻪﻨﻜﻤﻳ
ماﺪﺨﺘﺳا
ﺐﻠﻄﻟا
ﻲﻤﻐﻨﻟا
.
ﺔﻈﺣﻼﻣ
ﻻ
ﺮﻓﻮﺘﻳ
رﺎﻴﺧ
ﺐﻠﻄﻟا
ﻲﻀﺒﻨﻟا
ﻲﻓ
ﺔﻓﺎآ
ناﺪﻠﺒﻟا
/
ﻖﻃﺎﻨﻤﻟا
.
ﻂﺒﺿ
عﻮﻧ
لﺎﺼﺗﻻا
١
.
ﺲﻤﻟا
)
ﻢﻬﺳ
ﻦﻴﻤﻴﻠﻟ
(
،
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
.
٢
.
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
,
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻲﺳﺎﺳﻷا
.
٣
.
ﺲﻤﻟا
)
ﻢﻬﺳ
ﻞﻔﺳﻸﻟ
,(
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
ﺐﻠﻄﻟا
ﻦﻴﻨﻄﻟﺎﺑ
وأ
ﺾﺒﻨﻟﺎﺑ
.
٤
.
ﺲﻤﻟا
ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ
ﺐﻠﻄﻟا
ﻦﻴﻨﻄﻟﺎﺑ
وأ
ﺐﻠﻄﻟا
ﺾﺒﻨﻟﺎﺑ
.
ﻂﺒﺿ
تارﺎﻴﺧ
ةدوﺎﻌﻣ
لﺎﺼﺗﻻا
اذإ
ﻢﻟ
ﻦﻜﻤﺘﺗ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
ﻦﻣ
لﺎﺳرإ
ﺲآﺎﻔﻟا
نﻷ
ﺔﻟﻵا
ﺔﻤﻠﺘﺴﻤﻟا
ﺲآﺎﻔﻠﻟ
ﻢﻟ
دﺮﺗ
وأ
ﺖﻧﺎآ
؛ﺔﻟﻮﻐﺸﻣ
نﺈﻓ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
لوﺎﺤﺘﺳ
ةدوﺎﻌﻣ
لﺎﺼﺗﻻا
ءﺎﻨﺑ
ﻰﻠﻋ
تاداﺪﻋإ
لﺎﻐﺸﻧﻻا
وأ
مﺪﻋ
دﺮﻟا
.
مﺪﺨﺘﺳا
ءاﺮﺟﻹا
ﻲﺗﻵا
ﻞﻴﻐﺸﺘﻟ
تارﺎﻴﺨﻟا
وأ
فﺎﻘﻳإ
ﺎﻬﻠﻴﻐﺸﺗ
.
•
ةدﺎﻋإ
ﺐﻠﻄﻟا
ﺔﻟﻮﻐﺸﻣ
:
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
ﻞﻴﻐﺸﺗ
اﺬه
رﺎﻴﺨﻟا
,
ﺪﻴﻌﺗ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
ﺐﻠﻄﻟا
ﺎًﻴﺋﺎﻘﻠﺗ
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
ﺎﻬﻟﺎﺒﻘﺘﺳا
ةرﺎﺷإ
ﻂﺧ
لﻮﻐﺸﻣ
.
نإ
داﺪﻋإ
ﻊﻨﺼﻤﻟا
ﻲﺿاﺮﺘﻓﻻا
اﺬﻬﻟ
رﺎﻴﺨﻟا
ﻮه
ﻞﻴﻐﺸﺗ
.
•
ةدﺎﻋإ
ﺐﻠﻄﻟا
ﺪﻨﻋ
مﺪﻋ
دﺮﻟا
:
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
ﻞﻴﻐﺸﺗ
اﺬه
رﺎﻴﺨﻟا
,
ﺪﻴﻌﺗ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
ﺐﻠﻄﻟا
ﺎًﻴﺋﺎﻘﻠﺗ
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
مﺪﻋ
در
زﺎﻬﺟ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻞﺒﻘﺘﺴﻤﻟا
.
نإ
داﺪﻋإ
ﻊﻨﺼﻤﻟا
ﻲﺿاﺮﺘﻓﻻا
اﺬﻬﻟ
رﺎﻴﺨﻟا
ﻮه
فﺎﻘﻳإ
ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا
.
ﻂﺒﺿ
تارﺎﻴﺧ
ةدوﺎﻌﻣ
لﺎﺼﺗﻻا
١
.
ﺲﻤﻟا
)
ﻢﻬﺳ
ﻦﻴﻤﻴﻠﻟ
(
،
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
.
٢
.
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
,
ﻢﺛ
ﺲﻤﻟا
داﺪﻋإ
ﺲآﺎﻔﻟا
مﺪﻘﺘﻤﻟا
.
٣
.
ﺲﻤﻟا
ةدﺎﻋإ
لﺎﺼﺗﻻا
ﺪﻨﻋ
لﺎﻐﺸﻧﻻا
وأ
ةدﺎﻋإ
لﺎﺼﺗا
ﺪﻨﻋ
مﺪﻋ
دﺮﻟا
ﻢﺛ
دﺪﺣ
تارﺎﻴﺨﻟا
ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا
.
ﻂﺒﺿ
ﺔﻋﺮﺳ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻚﻨﻜﻤﻳ
ﻂﺒﺿ
ﺔﻋﺮﺳ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا
لﺎﺼﺗﻼﻟ
ﻦﻴﺑ
ﺔﻌﺑﺎﻄﻟا
تﻻﺁو
ﺲآﺎﻔﻟا
ىﺮﺧﻷا
ﺪﻨﻋ
لﺎﺳرإ
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﺎﻬﻣﻼﺘﺳاو
.
اذإ
ﺖﻣﺪﺨﺘﺳا
اًﺪﺣاو
ﺎﻤﻣ
،ﻲﻠﻳ
ﺪﻘﻓ
مﺰﻠﻳ
ﻂﺒﺿ
ﺔﻋﺮﺳ
ﺲآﺎﻔﻟا
ﻰﻠﻋ
ﺔﻋﺮﺳ
ﻞﻗأ
:
•
ﺔﻣﺪﺧ
ﻒﺗﺎه
ﺖﻧﺮﺘﻧﻹا
•
مﺎﻈﻧ
ﺔﻟاﺪﺑ
ﺔﻴﻋﺮﻓ
ﺔﺻﺎﺧ
PBX
•
ﺲآﺎﻓ
ﺮﺒﻋ
لﻮآﻮﺗوﺮﺑ
ﺖﻧﺮﺘﻧﻹا
)
FoIP
(
•
ﺔﻣﺪﺧ
ﺔﻜﺒﺷ
تﺎﻣﺪﺨﻟا
ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا
ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻤﻟا
)
ISDN
(
ﻲﻓ
ﺔﻟﺎﺣ
ﻚﺿﺮﻌﺗ
ﻞآﺎﺸﻤﻠﻟ
ﻲﻓ
لﺎﺳرإ
تﺎﺴآﺎﻔﻟا
ﺎﻬﻟﺎﺒﻘﺘﺳاو
,
بﺮﺟ
ماﺪﺨﺘﺳا
ﺔﻋﺮﺳ
ﺲآﺎﻓ
ﺄﻄﺑأ
.
ﺮﻓﻮﻳ
لوﺪﺠﻟا
ﻲﻟﺎﺘﻟا