Sugerencias para la instalación de software HP
Revise el sistema del equipo
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Asegúrese de que su equipo ejecute uno de los sistemas operativos compatibles.
Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema.
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Asegúrese de que el equipo cumpla al menos con los requisitos mínimos del
sistema. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema.
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Si está utilizando un equipo con Windows, asegúrese de que los controladores
USB no han sido deshabilitados en el Administrador de dispositivos de Windows.
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Si utiliza un equipo con Windows y el equipo no puede detectar la impresora,
ejecute la utilidad de desinstalación (util\ccc\uninstall.bat en el CD de instalación)
para realizar una desinstalación completa del controlador de la impresora.
Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador de la impresora.
Verifique las pautas de instalación
•
Asegúrese de usar el CD de instalación que contiene el software de HP correcto
para su sistema operativo.
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Antes de instalar el software de HP, asegúrese de que el resto de los programas
está cerrado.
Capítulo 8
136
Solución de problemas
•
Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD-ROM que usted escribió,
asegúrese de que está especificando la letra de unidad correcta.
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Si el equipo no puede reconocer el CD de instalación en la unidad de CD,
compruebe que el CD no esté dañado. Puede descargar el controlador de la
impresora desde el sitio web de HP (www.hp.com/go/customercare). Este sitio
web contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos
problemas habituales de impresoras.
Nota Luego de corregir cualquier problema, ejecute nuevamente el programa de
instalación.