Al termine del periodo di assistenza telefonica
Una volta trascorso il periodo di assistenza telefonica, l'assistenza HP è disponibile a
un costo aggiuntivo. L'assistenza è disponibile anche sul sito Web dell'assistenza
online HP: www.hp.com/go/customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e
programmi di utilità che possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni
problemi della stampante. Per informazioni sulle opzioni di assistenza, contattare il
proprio rivenditore HP oppure rivolgersi al numero dell'assistenza telefonica del paese/
regione di appartenenza.
Suggerimenti e risorse generali per la risoluzione dei
problemi
Nota Molte delle procedure seguenti richiedono il software HP. Se il software HP
non è stato installato, è possibile installarlo utilizzando il CD del software HP fornito
con la stampante o scaricarlo dal sito Web del supporto HP www.hp.com/go/
customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi di utilità che
possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni problemi della stampante.
Prima di avviare la risoluzione dei problemi, effettuare i seguenti controlli:
•
Provare a spegnere e riaccendere la stampante.
•
In caso di inceppamento della carta, vedere Eliminazione degli inceppamenti.
•
In caso di problemi di alimentazione della carta, come ad esempio problemi di
allineamento e prelevamento, vedere Risoluzione dei problemi di alimentazione
della carta.
•
La spia (pulsante Accensione) deve essere accesa ma non deve lampeggiare.
Alla prima accensione, sono necessari circa 12 minuti per l'inizializzazione della
stampante dopo l'installazione delle testine di stampa.
•
Assicurarsi che il cavo di alimentazione e gli altri cavi siano funzionanti e che
siano collegati correttamente alla stampante. Accertarsi che la stampante sia
collegata saldamente ad una presa elettrica di corrente alternata (CA)
funzionante e che sia accesa. Per informazioni sui requisiti relativi alla tensione
elettrica, vedere Specifiche elettriche.
•
Accertarsi che i supporti siano correttamente caricati nel vassoio e che non vi
siano inceppamenti.
•
Assicurarsi che tutti i nastri e i materiali di imballaggio siano stati rimossi.
•
La stampante è impostata come stampante corrente o predefinita. Per Windows,
impostarla come predefinita nella cartella Stampanti. Per Mac OS X, impostarla
come predefinita nella sezione Stampa & fax o Stampa & scansione di
Preferenze di Sistema. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale per
l'utente del computer.
•
Se si utilizza un computer Windows, assicurarsi di non avere selezionato
Sospendi stampa.
•
Assicurarsi di non avere in esecuzione troppi programmi durante lo svolgimento
di un'operazione. Prima di effettuare un nuovo tentativo, chiudere tutti i
programmi non utilizzati oppure riavviare il computer.