Prima di chiamare
Contattare l'assistenza HP mentre ci si trova davanti al computer e alla stampante.
Tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
•
Numero modello (per ulteriori informazioni, vedere Numero di modello della
stampante)
•
Numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
Capitolo 8
82
Risoluzione dei problemi
•
Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
•
Risposte alle seguenti domande:
◦
Il problema si è già verificato in precedenza?
◦
Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦
È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui
il problema si è verificato per la prima volta?
◦
Si è verificato qualcosa di particolare prima di questa situazione (ad
esempio un temporale o lo spostamento della stampante)?