Resolver problemas de uso dos serviços Web
Se estiver tendo problemas para usar os serviços Web, como o HP ePrint e os
Aplicativos da impressora, verifique o seguinte:
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão sem fio.
(serviços Web indisponível para conexões de Internet com o uso de redes 3G ou 4G.)
Nota Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada via
cabo USB.
•
Certifique-se de que as atualizações de produto mais recentes foram instaladas
na impressora. Para mais informações, consulte Atualizar a impressora.
•
Certifique-se de que os serviços Web estejam habilitados na impressora. Para
mais informações, consulte Configurar os serviços Web usando o painel de
controle da impressora.
•
Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
•
Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se
de que a rede sem fio está funcionando adequadamente. Para mais informações,
consulte Solução de problemas sem fio.
Capítulo 8
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Solucionar um problema
•
Se você estiver usando o HP ePrint, verifique estes itens:
◦
Certifique-se de que o endereço de email da impressora esteja correto.
◦
Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
◦
Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos
requisitos do HP ePrint. Para mais informações, consulte Aplicativos de
serviços Web.
•
Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se
essas configurações são válidas:
◦
Verifique as configurações do navegador que você está usando (Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
◦
Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que
configurou o seu firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido
alteradas, atualize-as no painel de controle da impressora. Se essas
configurações não estiverem atualizadas, você não poderá usar os serviços
Web.
Para mais informações, consulte Configurar os serviços Web usando o
painel de controle da impressora.
Dica Para mais ajuda ao configurar e usar os serviços Web, acesse o
ePrintCenter em www.eprintcenter.com.