HP Officejet 6600 - O teste de fax falhou

•

Se você estiver executando o teste no Assistente de configuração de fax
(Windows) ou no Assistente de configuração HP (Mac OS X), certifique-
-se de que a impressora não esteja ocupada com outra tarefa, como
recebendo fax ou fazendo cópia. Verifique no visor se há uma mensagem
indicando que a impressora está ocupada. Se estiver, aguarde até que
tenha terminado e que esteja ociosa, antes de executar o teste.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o Teste de
hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de envio e
recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para www.hp.com/
go/customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar
você a corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso solicitado,
selecione seu país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter
informações sobre como ligar para o suporte técnico.

O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou

Solução:
•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter
certeza de que o cabo telefônico está firme.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada
de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o
equipamento, conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à
porta 1-LINE na parte traseira do equipamento. Para mais informações
sobre a configuração da impressora para envio e recebimento de fax,
consulte Configuração de fax adicional.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

Capítulo 8

110

Solucionar um problema

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para a impressora
e verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

•

Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido
com êxito, talvez não haja nenhum problema.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax.

O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou

Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1.

Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma
extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte
traseira do equipamento.

Nota Se você usar a porta do 2-EXT para conexão à tomada
telefônica, não será possível enviar ou receber faxes. A porta do 2-EXT
deve ser usada apenas para conectar outro equipamento, como uma
secretária eletrônica.

Figura 8-1 Vista posterior da impressora

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-

-LINE"

Solução de problemas de fax

111

2.

Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE,
execute o teste de fax novamente para verificar se a impressora está
pronta para o uso do fax.

3.

Tente enviar ou receber um fax de teste.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou

Solução:
•

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar
a impressora à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo
telefônico deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte
traseira do equipamento e a outra extremidade deve ser conectada à
tomada do telefone, conforme demonstrado na ilustração.

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-

-LINE"

Capítulo 8

112

Solucionar um problema

Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda
acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone,
que pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no
escritório.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter
certeza de que o cabo telefônico está firme.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

O teste "Detecção de tom de discagem" falhou

Solução:
•

Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora,
pode estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros
equipamentos estão causando problemas, desconecte tudo da linha
telefônica e execute o teste novamente. Se o Teste de detecção do tom
de discagem funcionar sem o outro equipamento, então, uma ou mais
partes do equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las
novamente, de forma separada, e executar o teste em cada etapa até
identificar qual delas está causando o problema.

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para o
equipamento e verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom
de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para
verificação da linha.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada
de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o
equipamento, conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à
porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

•

Se o sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão,
como os sistemas PBX, o teste falhará. Isso não causa problema no envio
e recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de teste.

Solução de problemas de fax

113

•

Verifique se a configuração de país ou região está ajustada
apropriadamente para o seu país ou sua região. Se a configuração de país/
região não estiver definida ou não estiver definida corretamente, o teste
falhará e você terá problemas para enviar e receber fax.

•

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica
para que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica
é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom
de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode
ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a
impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um
fax.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste de
Detecção de tom de discagem continuar falhando, entre em contato com a
companhia telefônica para que a linha seja verificada.

O teste "Condição da linha de fax" falhou

Solução:
•

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica
para que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica
é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom
de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode
ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a
impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um
fax.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter
certeza de que o cabo telefônico está firme.

•

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada
de telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o
equipamento, conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à
porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.

•

Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora,
pode estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros

Capítulo 8

114

Solucionar um problema

equipamentos estão causando problemas, desconecte tudo da linha
telefônica e execute o teste novamente.
◦

Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está
causando problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma
separada, e executar o teste em cada etapa até identificar qual delas
está causando o problema.

◦

Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o equipamento a uma linha telefônica que
funcione e continue verificando as informações sobre solução de
problemas dessa seção.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede). Experimente
remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de
telefone na parede.

•

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso
não utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada
do telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou
receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora,
faça o teste de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste
Condição de linha do fax continuar falhando e você tiver problemas para usar o
fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja
verificada.

O visor sempre mostra Telefone fora do gancho

Solução: Você está usando o tipo errado de cabo telefônico. Certifique-se de
que esteja utilizando o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-
-la à linha telefônica. Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for
comprido o suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
venda acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone,
que pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

Solução: É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha
telefônica da impressora esteja em uso. Verifique se há telefones de extensão
(telefones na mesma linha telefônica, mas não conectados ao equipamento) ou
outros aparelhos em uso ou fora do gancho. Por exemplo, não é possível usar o
equipamento para enviar e receber fax se um telefone de extensão estiver fora
do gancho ou se você estiver usando o modem dial-up do computador para
enviar e-mails ou para acessar a Internet.

Solução de problemas de fax

115

A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax

Solução: Verifique se o dispositivo está ligado. Observe o visor do dispositivo.
Se o visor não mostrar nada e a luz (botão Liga/desliga) não estiver acesa, a
impressora está desligada. Verifique se o cabo de alimentação está conectado
com firmeza à impressora e a uma tomada. Pressione o botão (Liga/Desliga)
para ligar o equipamento.
A HP recomenda que você aguarde cinco minutos, após ligar o dispositivo, antes
de enviar ou receber um fax. O dispositivo não pode enviar ou receber faxes
enquanto estiver se inicializando, após ter sido ligado.

Solução: Se Fax para Computador ou Fax para Mac estiverem habilitados,
você talvez não conseguirá enviar ou receber faxes se a memória do fax estiver
cheia (limitada pela memória do dispositivo).

Solução:
•

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o dispositivo, para conectar o
dispositivo à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte traseira do
equipamento e a outra extremidade deve ser conectada à tomada do
telefone, conforme demonstrado na ilustração.

1

2

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-la à porta "1-

-LINE"

Se o fio do telefone que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento.

Capítulo 8

116

Solucionar um problema

Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda
acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone,
que pode ser um modelo-padrão que você já tenha em casa ou no
escritório.

•

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para o
equipamento e verifique se há tom de discagem. Caso você não ouça o
tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para
solicitar assistência.

•

É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica do
dispositivo esteja em uso. Por exemplo, não é possível usar o equipamento
para enviar e receber fax se um telefone de extensão estiver fora do
gancho ou se você estiver usando o modem dial-up do computador para
enviar e-mails ou para acessar a Internet.

•

Verifique se algum outro processo causou um erro. Verifique se no visor ou
no computador é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o
problema e sobre como resolvê-lo. Se houver um erro, o dispositivo não
poderá enviar ou receber fax até que essa condição esteja solucionada.

•

A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas
com qualidade de som ruim (ruído) podem provocar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou
outro ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de
erros (ECM) e tente enviar e receber faxes. Para informações sobre como
alterar o ECM, consulte Enviar um fax em Modo de correção de erros. Se o
problema persistir, entre em contato com a companhia telefônica.

•

Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL),
certifique-se de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax
com sucesso. Para mais informações, consulte Caso B: Configuração da
impressora com DSL.

•

Verifique se o dispositivo não está conectada à tomada de telefone
configurada para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é
digital, conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom
de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode
ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais.

•

Se você estiver utilizando uma central telefônica privada (PBX) ou um
adaptador de conversor/terminal de rede digital de serviços integrados
(ISDN), certifique-se de que o dispositivo esteja conectada à porta correta,
e o adaptador de terminal, configurado para o tipo de switch correto para o
seu país/região, se possível. Para mais informações, consulte Caso C:
Configuração da impressora com um sistema telefônico PBX ou uma linha
ISDN.

Solução de problemas de fax

117

•

Se o dispositivo compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço
DSL, o modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem
DSL não estiver aterrado corretamente, ele poderá gerar ruído na linha
telefônica. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem
causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do
som da linha telefônica, conectando um telefone à tomada e observando se
há estática ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e
interrompa completamente a alimentação por pelo menos 15 minutos.
Religue o modem DSL e tente ouvir o tom de discagem.

Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha
telefônica. Se o dispositivo parar de enviar e receber faxes, repita esse
processo.

Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a
companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o
modem DSL, entre em contato com o suporte de seu provedor DSL.

•

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar
problemas de envio e recebimento de fax. (Separador é um conector de
dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede.) Experimente
remover o divisor e conectar o equipamento diretamente à tomada de
telefone na parede.

A impressora está tendo problemas de envio manual de fax

Solução:

Nota Esta solução possível se aplica apenas aos países/regiões nos quais
os clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do dispositivo,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,
Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coreia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.

•

Verifique se o telefone usado para iniciar a chamada de fax está conectado
diretamente ao dispositivo. Para enviar um fax manualmente, o telefone

Capítulo 8

118

Solucionar um problema

deve estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no
equipamento, conforme demonstrado na ilustração.

3

2

1

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-la à porta "1-

-LINE"

3 Telefone

•

Se você estiver enviando um fax manualmente do seu telefone conectado
diretamente ao dispositivo, use o teclado do telefone para enviar o fax.
Você não pode usar o teclado no painel de controle do dispositivo.

Nota Se você está utilizando um sistema telefônico do tipo serial,
conecte o telefone diretamente à parte superior do cabo do
equipamento ligado à tomada de parede.

A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax

Solução:
•

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o
recurso Toque diferenciador do dispositivo está configurado como Todos
os toques. Para mais informações, consulte Alterar padrão de toque de
atendimento para toque distintivo.

•

Se Resposta Automática estiver configurado como Desligado, será
necessário receber os faxes manualmente; caso contrário, o dispositivo não
receberá o fax. Para informações sobre como receber faxes manualmente,
consulte Receber fax manualmente.

Solução de problemas de fax

119

•

Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que
você utiliza para chamadas de fax, receba os faxes manualmente, não no
automático. Isso significa que você deve estar disponível para atender
pessoalmente às chamadas de fax. Para informações sobre como
configurar o dispositivo quando você tiver um serviço de correio de voz,
consulte Caso F: Linha de fax/voz compartilhada com correio de voz. Para
informações sobre como receber faxes manualmente, consulte Receber fax
manualmente.

•

Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha telefônica
que o dispositivo, verifique se o software que veio com o modem não está
definido para receber faxes automaticamente. Os modems configurados
para receber fax automaticamente dominam a linha telefônica para receber
todas as chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba
chamadas de fax.

•

Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o
dispositivo, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦

A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com o dispositivo.

◦

A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que o dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.

◦

Sua secretária eletrônica pode não dar tempo silencioso o suficiente,
depois da mensagem de apresentação, para permitir que o dispositivo
detecte os tons de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.

As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦

Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no Caso I:
Linha de fax/voz compartilhada com secretária eletrônica.

◦

Certifique-se de que ela esteja configurado para receber fax
automaticamente. Para informações sobre como configurá-la para
receber faxes automaticamente, consulte Receber fax.

◦

Verifique se a configuração Toques para atender está definida para
um número de toques maior que a secretária eletrônica. Para obter
mais informações, consulte Definir número de toques para atender.

Capítulo 8

120

Solucionar um problema

◦

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir enviar e receber fax corretamente sem utilizar a secretária
eletrônica, talvez ela esteja causando o problema.

◦

Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem com aproximadamente 10
segundos de duração Fale devagar e em um volume baixo ao gravar
a mensagem. Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final da
mensagem de voz. Não deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar
esse silêncio. Tente receber um fax novamente.

Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o
silêncio gravado no final da mensagem de apresentação.
Reproduza a mensagem para verificar.

•

Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de
aparelhos telefônicos, como secretária eletrônica, modem dial-up de
computador ou alternador com várias portas, o nível do sinal de fax poderá
ser reduzido. O nível do sinal também poderá ser reduzido se você usar um
divisor ou conectar cabos adicionais para ampliar a extensão do seu
telefone. Um sinal de fax reduzido pode causar problemas durante a
recepção de fax.
Para descobrir se outros dispositivos estão causando problemas,
desconecte tudo, exceto o dispositivo da linha telefônica e tente receber um
fax. Se o dispositivo receber faxes com êxito sem os outros equipamentos,
um ou mais deles estão causando problemas; tente adicioná-los
novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até identificar o
equipamento que está causando o problema.

•

Se houver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de
fax (com serviço de toque diferenciador da companhia telefônica),
certifique-se de que o recurso Toque diferenciador no dispositivo esteja
definido de maneira correspondente. Para mais informações, consulte
Alterar padrão de toque de atendimento para toque distintivo.

Solução de problemas de fax

121

A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax

Solução:
•

O dispositivo pode estar discando muito rápido ou muito cedo. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na sequência numérica. Por exemplo,
se você precisar acessar uma linha externa antes de discar o número de
telefone, insira uma pausa depois do número de acesso. Se o número for
95555555 e o número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da
seguinte maneira: 9-555-5555. Para adicionar uma pausa no número do fax
que você está digitando, toque o botão * várias vezes até que um traço (-)
apareça no visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso
permite que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir
o ritmo da discagem e responder às solicitações enquanto disca. Para obter
mais informações, consulte Enviar fax utilizando a discagem pelo monitor.

•

O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o
aparelho de fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente
ligar para o número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Se
você não ouvir os sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar
desligado ou desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar
interferindo na linha telefônica do destinatário. Você também pode pedir
que o destinatário verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.

Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica

Solução:
•

Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no Caso I: Linha de
fax/voz compartilhada com secretária eletrônica. Se você não conectar a
secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser
gravados em sua secretária eletrônica.

•

Verifique se o dispositivo está configurada para receber faxes
automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O
número de toques para atender do dispositivo deverá ser maior do que o
número de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária
eletrônica e o dispositivo estiverem configuradas com o mesmo número de
toques para atender, ambas atenderão a chamada, e os sinais de fax serão
gravados na secretária eletrônica.

•

Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o
equipamento com o número máximo de toques possível. (Esse número
varia conforme o país/região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica
atende a chamada e o dispositivo monitora a linha. Se o dispositivo
detectar sinais de fax, ela receberá o fax. Se a chamada for de voz, a
secretária eletrônica gravará a mensagem recebida. Para mais
informações, consulte Definir número de toques para atender.

Capítulo 8

122

Solucionar um problema

O cabo telefônico que acompanha a impressora não é comprido o suficiente

Solução: Se o fio do telefone que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda acessórios
para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que pode ser um
modelo-padrão que você já tenha em casa ou no escritório.

Dica Se o dispositivo vier com um adaptador de cabo telefônico de 2 fios,
você poderá usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para estender o
comprimento. Para informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Para aumentar o cabo telefônico
1.

Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na
parte posterior do dispositivo.

2.

Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada
telefônica.

Os faxes coloridos não são impressos

Causa: A opção Impressão de fax recebido está desativada.
Solução: Para imprimir faxes coloridos, certifique-se no painel de controle do
dispositivo que a opção Impressão de faxes recebidos está ativada.

O computador não pode receber faxes (Fax para PC e Fax para Mac)

Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes
esteja ligado o tempo todo.

Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele
usado para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo
todo.

Causa: Fax para PC ou Fax para Mac não está ativado ou o computador não
está configurado para receber faxes.
Solução: Ative Fax para computador ou fax para Mac e assegure-se de que o
computador esteja configurado para receber faxes.

Solução de problemas de fax

123