Antes de telefonar
Ligue para o atendimento da HP quando estiver diante do computador e da
impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
•
Número do modelo (para mais informações, consulte Localizar o número de
modelo da impressora)
•
Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
•
As mensagens exibidas quando o problema ocorre
•
Respostas para estas perguntas:
◦
Este problema já aconteceu antes?
◦
Você pode recriá-lo?
◦
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o
período em que este problema começou?
◦
Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou
movimentação da impressora)?