Testul pentru fax nu reuşeşte
Dacă aţi rulat un test pentru fax şi acesta nu a reuşit, consultaţi raportul pentru
informaţii elementare despre eroare. Pentru informaţii mai detaliate, consultaţi raportul
pentru a vedea care parte a testului nu a reuşit, apoi citiţi subiectul corespunzător din
această secţiune pentru a afla ce soluţii să încercaţi.
Această secţiune cuprinde următoarele subiecte:
•
„Testul hardware fax” nereuşit
•
Testul „Fax conectat la priză telefonică de perete activă” nu a reuşit
•
Testul „Cablul telefonic conectat la portul corect al faxului” nu a reuşit
•
Testul „Utilizarea unui tip corect de cablu telefonic împreună cu faxul” nu a reuşit
•
Testul „Detectare ton de apel” nu a reuşit
•
Testul „Stare linie fax” nu a reuşit
„Testul hardware fax” nereuşit
Soluţie:
•
Opriţi imprimanta prin apăsarea butonului (Alimentare) aflat pe panoul de
control al imprimantei, apoi deconectaţi cablul de alimentare din partea din
spate a imprimantei. După câteva secunde, reconectaţi cablul de alimentare
şi porniţi dispozitivul. Efectuaţi din nou testul. Dacă testul tot nu reuşeşte,
continuaţi cu examinarea informaţiilor despre depanare din această
secţiune.
•
Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax. Dacă trimiterea şi primirea
faxurilor funcţionează, este posibil să nu existe o problemă.
•
Dacă executaţi testul din Expert de configurare fax (Windows) sau din
Asistent de configurare HP (MAC OS X), asiguraţi-vă că imprimanta nu
este ocupată cu o altă activitate, precum primirea unui fax sau o copiere.
Verificaţi dacă pe afişaj apare un mesaj indicând faptul că imprimanta este
ocupată. Dacă este ocupat, aşteptaţi să termine operaţiile curente şi să
treacă în starea de inactivitate înainte de a executa testul.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
După ce rezolvaţi problemele găsite, executaţi din nou testul pentru fax pentru a
vă asigura că este trecut cu succes şi că imprimanta este pregătită pentru faxuri.
Dacă testul Testare hardware fax tot nu reuşeşte şi aveţi probleme cu trimiterea/
primirea faxurilor, contactaţi asistenţa HP. Vizitaţi www.hp.com/go/customercare.
Acest site Web oferă informaţii şi utilitare care vă pot ajuta să corectaţi multe
dintre problemele obişnuite ale imprimantei. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/
Rezolvarea problemelor de fax
109
regiunea, apoi faceţi clic pe Contactează HP pentru informaţii despre apelarea
asistenţei tehnice.
Testul „Fax conectat la priză telefonică de perete activă” nu a reuşit
Soluţie:
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi imprimanta pentru a
vă asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
•
Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corect la priza telefonică de
perete. Utilizând cablul telefonic livrat în cutia imprimantei, conectaţi un
capăt la priza telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la portul cu
eticheta 1-LINE din spatele imprimantei. Pentru informaţii suplimentare
despre configurarea imprimantei pentru faxuri, consultaţi Configurarea
suplimentară a faxului.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza
telefonică de perete pe care o utilizaţi pentru imprimantă şi verificaţi dacă
există ton de apel. Dacă nu auziţi un ton de apel, contactaţi compania
telefonică şi solicitaţi să verifice linia telefonică.
•
Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax. Dacă trimiterea şi primirea
faxurilor funcţionează, este posibil să nu existe o problemă.
După ce rezolvaţi problemele găsite, executaţi din nou testul pentru fax pentru a
vă asigura că este trecut cu succes şi că imprimanta este pregătită pentru faxuri.
Testul „Cablul telefonic conectat la portul corect al faxului” nu a reuşit
Soluţie: Conectaţi cablul telefonic la portul corect.
1.
Utilizând cablul telefonic livrat în cutia imprimantei, conectaţi un capăt la
priza telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la portul cu eticheta
1-LINE din spatele imprimantei.
Notă Dacă utilizaţi portul 2-EXT pentru a conecta imprimanta la priza
telefonică de perete, nu veţi putea trimite sau primi faxuri. Portul 2-EXT
se utilizează numai pentru conectarea altor echipamente, cum ar fi un
robot telefonic.
Capitol 8
110
Rezolvarea unei probleme
Figura 8-1 Vedere din spate a imprimantei
1
2
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu imprimanta pentru conectarea la
portul „1-LINE”
2.
După ce aţi conectat cablul telefonic la portul 1-LINE, executaţi din nou
testul pentru fax pentru a vă asigura că reuşeşte şi că imprimanta este
pregătită pentru faxuri.
3.
Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
Testul „Utilizarea unui tip corect de cablu telefonic împreună cu faxul” nu a
reuşit
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta pentru
conectarea la priza telefonică de perete. Un capăt al cablului telefonic
Rezolvarea problemelor de fax
111
trebuie conectat la portul cu eticheta 1-LINE din spatele imprimantei, iar
celălalt capăt la priza telefonică de perete, aşa cum se arată în ilustraţie.
1
2
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu imprimanta pentru conectarea la
portul „1-LINE”
În cazul în care cablul telefonic care este livrat cu imprimanta nu este
suficient de lung, utilizaţi un prelungitor. Puteţi achiziţiona un prelungitor de
la un magazin de dispozitive electrice şi electronice care comercializează
accesorii pentru telefoane. De asemenea, aveţi nevoie de alt cablu
telefonic, care poate fi un cablu telefonic standard pe care este posibil să îl
aveţi deja în casă sau la birou.
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi imprimanta pentru a
vă asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
Capitol 8
112
Rezolvarea unei probleme
Testul „Detectare ton de apel” nu a reuşit
Soluţie:
•
Alte echipamente care utilizează aceeaşi linie telefonică împreună cu
imprimanta pot face ca testul să nu reuşească. Pentru a afla dacă alt
echipament creează probleme, deconectaţi toate echipamentele de la linia
telefonică şi executaţi din nou testul. Dacă se trece Test detectare ton de
apel în absenţa celorlalte echipamente, înseamnă că unul sau mai multe
dintre echipamente cauzează problemele; încercaţi să le conectaţi pe rând
şi să executaţi testul de fiecare dată, până când identificaţi echipamentul
care determină problema.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza
telefonică de perete pe care o utilizaţi pentru imprimantă şi verificaţi dacă
există ton de apel. Dacă nu auziţi un ton de apel, contactaţi compania
telefonică şi solicitaţi să verifice linia telefonică.
•
Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corect la priza telefonică de
perete. Utilizând cablul telefonic livrat în cutia imprimantei, conectaţi un
capăt la priza telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la portul cu
eticheta 1-LINE din spatele imprimantei.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
•
Dacă sistemul dvs. telefonic nu utilizează un ton de apel standard (cum este
cazul anumitor sisteme PBX), acest fapt ar putea reprezenta cauza eşuării
testului. Acest lucru nu creează probleme la trimiterea sau primirea
faxurilor. Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că setarea pentru ţară/regiune este corectă pentru ţara/
regiunea dvs. Dacă ţara/regiunea nu este setată sau este setată incorect,
testul poate să nu reuşească şi puteţi întâmpina probleme la trimiterea şi
primirea faxurilor.
•
Asiguraţi-vă că aţi conectat imprimanta la o linie telefonică analogică,
deoarece altfel nu veţi putea să trimiteţi sau să primiţi faxuri. Pentru a
verifica dacă linia dvs. telefonică este digitală, conectaţi un telefon analogic
obişnuit la linie şi ascultaţi dacă există ton de apel. Dacă nu auziţi tonul
normal de apel, este posibil ca linia telefonică să fie configurată pentru
telefoane digitale. Conectaţi imprimanta la o linie telefonică analogică şi
încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
După ce rezolvaţi problemele găsite, executaţi din nou testul pentru fax pentru a
vă asigura că este trecut cu succes şi că imprimanta este pregătită pentru faxuri.
Dacă testul Detectare ton nu reuşeşte în continuare, contactaţi compania
telefonică şi solicitaţi să verifice linia telefonică.
Rezolvarea problemelor de fax
113
Testul „Stare linie fax” nu a reuşit
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că aţi conectat imprimanta la o linie telefonică analogică,
deoarece altfel nu veţi putea să trimiteţi sau să primiţi faxuri. Pentru a
verifica dacă linia dvs. telefonică este digitală, conectaţi un telefon analogic
obişnuit la linie şi ascultaţi dacă există ton de apel. Dacă nu auziţi tonul
normal de apel, este posibil ca linia telefonică să fie configurată pentru
telefoane digitale. Conectaţi imprimanta la o linie telefonică analogică şi
încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.
•
Verificaţi conexiunea între priza telefonică de perete şi imprimanta pentru a
vă asigura că aţi fixat corespunzător cablul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corect la priza telefonică de
perete. Utilizând cablul telefonic livrat în cutia imprimantei, conectaţi un
capăt la priza telefonică de perete, apoi conectaţi celălalt capăt la portul cu
eticheta 1-LINE din spatele imprimantei.
•
Alte echipamente care utilizează aceeaşi linie telefonică împreună cu
imprimanta pot face ca testul să nu reuşească. Pentru a afla dacă alt
echipament creează probleme, deconectaţi toate echipamentele de la linia
telefonică şi executaţi din nou testul.
◦
Dacă testul Test stare linie de fax este trecut cu succes fără celălalt
dispozitiv, unul sau mai multe dispozitive creează probleme, încercaţi
să le instalaţi din nou pe rând, reluând testul de fiecare dată, până
când identificaţi dispozitivul care cauzează apariţia problemei.
◦
Dacă testul Test stare linie de fax nu reuşeşte în absenţa celorlalte
echipamente, conectaţi imprimanta la o linie telefonică funcţională şi
continuaţi să citiţi informaţiile de depanare din această secţiune.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta. Dacă
nu utilizaţi cablul telefonic livrat pentru conectarea de la priza telefonică de
perete la imprimantă, este posibil să nu puteţi trimite sau primi faxuri. După
ce conectaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta, executaţi din
nou testul pentru fax.
După ce rezolvaţi problemele găsite, executaţi din nou testul pentru fax pentru a
vă asigura că este trecut cu succes şi că imprimanta este pregătită pentru faxuri.
Dacă testul Stare linie fax nu reuşeşte în continuare şi aveţi probleme la
trimiterea/primirea faxurilor, contactaţi compania telefonică şi solicitaţi să verifice
linia telefonică.
Pe afişaj apare permanent mesajul Receptor ridicat
Soluţie: Utilizaţi un tip greşit de cablu telefonic. Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul
telefonic furnizat împreună cu imprimanta, pentru a conecta imprimanta la linia
telefonică. În cazul în care cablul telefonic care este livrat cu imprimanta nu este
suficient de lung, utilizaţi un prelungitor. Puteţi achiziţiona un prelungitor de la un
Capitol 8
114
Rezolvarea unei probleme
magazin de dispozitive electrice şi electronice care comercializează accesorii
pentru telefoane. De asemenea, aveţi nevoie de alt cablu telefonic, care poate fi
un cablu telefonic standard pe care este posibil să îl aveţi deja în casă sau la
birou.
Soluţie: Alt echipament care utilizează linia telefonică utilizată de imprimantă
poate fi în funcţiune. Asiguraţi-vă că telefoanele în derivaţie (telefoanele de pe
aceeaşi linie telefonică, neconectate la imprimantă) sau alte echipamente nu sunt
în funcţiune sau scoase din furcă. De exemplu, nu puteţi utiliza imprimanta pentru
funcţionalitatea de fax dacă un telefon în derivaţie este scos din furcă sau dacă
utilizaţi la computer un modem pe linie comutată pentru a trimite e-mail sau a
accesa Internetul.
Imprimanta întâmpină probleme la trimiterea şi primirea faxurilor
Soluţie: Asiguraţi-vă că imprimanta este pornită. Priviţi afişajul imprimantei.
Dacă pe afişaj nu apare nimic, iar indicatorul luminos (buton Alimentare) nu
este aprins, imprimanta este oprită. Asiguraţi-vă că aţi conectat corespunzător
cablul de alimentare la imprimantă şi la o sursă de tensiune. Apăsaţi pe butonul
(Alimentare) pentru a porni imprimanta.
După pornirea imprimantei, HP recomandă să se aştepte cinci minute înainte de
a trimite sau primi un fax. Imprimanta nu poate trimite sau primi faxuri în timpul
procesului de iniţializare care urmează după pornire.
Soluţie: Dacă s-a activat Fax pe PC sau Fax pe Mac, este posibil să nu puteţi
trimite sau primi faxuri dacă memoria faxului este plină (limitat de memoria
imprimantei).
Soluţie:
•
Asiguraţi-vă că utilizaţi cablul telefonic livrat împreună cu imprimanta pentru
conectarea la priza telefonică de perete. Un capăt al cablului telefonic
Rezolvarea problemelor de fax
115
trebuie conectat la portul cu eticheta 1-LINE din spatele imprimantei, iar
celălalt capăt la priza telefonică de perete, aşa cum se arată în ilustraţie.
1
2
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu imprimanta pentru conectarea la
portul „1-LINE”
În cazul în care cablul telefonic care este livrat cu imprimanta nu este
suficient de lung, utilizaţi un prelungitor. Puteţi achiziţiona un prelungitor de
la un magazin de dispozitive electrice şi electronice care comercializează
accesorii pentru telefoane. De asemenea, aveţi nevoie de alt cablu
telefonic, care poate fi un cablu telefonic standard pe care este posibil să îl
aveţi deja în casă sau la birou.
•
Încercaţi să conectaţi un telefon şi un cablu telefonic funcţionale la priza
telefonică de perete pe care o utilizaţi pentru imprimantă şi verificaţi dacă
există ton de apel. Dacă nu auziţi un ton de apel, apelaţi la compania de
telefonie locală pentru service.
•
Alt echipament care utilizează linia telefonică utilizată de imprimantă poate
fi în funcţiune. De exemplu, nu puteţi utiliza imprimanta pentru
funcţionalitatea de fax dacă un telefon în derivaţie este scos din furcă sau
dacă utilizaţi la computer un modem pe linie comutată pentru a trimite e-
mail sau a accesa Internetul.
•
Verificaţi dacă eroarea nu a fost cauzată de alt proces. Verificaţi afişajul sau
computerul pentru un mesaj de eroare care să conţină informaţii referitoare
la problemă şi modalităţi de soluţionare a acesteia. Dacă există o eroare,
imprimanta nu poate trimite/primi faxuri până la soluţionarea acesteia.
Capitol 8
116
Rezolvarea unei probleme
•
Conexiunea liniei telefonice poate fi zgomotoasă. Liniile telefonice cu
calitate slabă a sunetului (bruiaj) pot cauza probleme de funcţionalitate a
faxului. Verificaţi calitatea sunetului liniei telefonice conectând un telefon la
priza telefonică de perete şi ascultând bruiajul static sau de altă natură.
Dacă auziţi bruiaj, dezactivaţi opţiunea Mod Corectare erori (ECM) şi
încercaţi din nou să trimiteţi sau să primiţi faxuri. Pentru mai multe informaţii
despre schimbarea ECM, consultaţi Trimiterea unui fax în modul Corectare
erori. Dacă problema persistă, contactaţi compania telefonică.
•
Dacă utilizaţi un serviciu DSL (digital subscriber line), asiguraţi-vă că aveţi
conectat un filtru DSL, în caz contrar nu puteţi trimite faxuri. Pentru
informaţii suplimentare, consultaţi Cazul B: Configurarea imprimantei cu
DSL.
•
Asiguraţi-vă că imprimanta nu este conectată la o priză telefonică de perete
destinată telefoanelor digitale. Pentru a verifica dacă linia dvs. telefonică
este digitală, conectaţi un telefon analogic obişnuit la linie şi ascultaţi dacă
există ton de apel. Dacă nu auziţi tonul normal de apel, este posibil ca linia
telefonică să fie configurată pentru telefoane digitale.
•
Dacă utilizaţi un convertor/adaptor pentru terminal de tip PBX sau ISDN,
asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la portul corect şi că adaptorul
este setat la tipul corect de echipament de comutare pentru ţara/regiunea
dvs., dacă este posibil. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Cazul C:
Configurarea imprimantei cu un sistem telefonic PBX sau cu o linie ISDN.
•
Dacă imprimanta partajează linia telefonică cu un serviciu DSL, este posibil
ca modemul DSL să nu fie legat corect la împământare. Dacă modemul
DSL nu este legat corect la împământare, poate induce bruiaj pe linia
telefonică. Liniile telefonice cu calitate slabă a sunetului (bruiate) pot cauza
probleme de funcţionalitate a faxului. Calitatea sunetului liniei telefonice
poate fi verificată conectând un telefon la priza telefonică de perete şi
ascultând zgomotele statice sau de altă natură. Dacă auziţi bruiaj, opriţi
modemul DSL şi întrerupeţi complet alimentarea timp de cel puţin 15
minute. Reporniţi modemul DSL şi ascultaţi tonul de apel.
Notă Este posibil ca în viitor linia să prezinte din nou bruiaj static. Dacă
imprimanta nu mai trimite sau nu mai recepţionează faxuri, repetaţi
procesul.
Dacă linia telefonică prezintă bruiaj în continuare, contactaţi compania de
telefonie. Pentru informaţii referitoare la oprirea funcţionării modemului DSL,
contactaţi serviciul de asistenţă al furnizorului DSL.
•
Dacă utilizaţi un splitter de telefon, acesta poate cauza probleme de
funcţionalitate a faxului. (Un splitter este un conector cu două cabluri care
se introduce în priza telefonică de perete.) Încercaţi să scoateţi splitter-ul şi
să conectaţi imprimanta direct la priza telefonică de perete.
Rezolvarea problemelor de fax
117
Imprimanta întâmpină probleme la trimiterea unui fax manual
Soluţie:
Notă Această soluţie posibilă se aplică numai în ţările/regiunile unde se
primeşte un cablu telefonic cu două fire în pachet cu imprimanta, acestea
fiind: Argentina, Australia, Brazilia, Canada, Chile, China, Columbia, Grecia,
India, Indonezia, Irlanda, Japonia, Coreea, America Latină, Malaezia, Mexic,
Filipine, Polonia, Portugalia, Rusia, Arabia Saudită, Singapore, Spania,
Taiwan, Thailanda, SUA, Venezuela şi Vietnam.
•
Asiguraţi-vă că telefonul utilizat pentru iniţierea apelului fax este conectat
direct la imprimantă. Pentru a trimite manual un fax, telefonul trebuie să fie
conectat direct la portul 2-EXT al imprimantei, aşa cum se arată în ilustraţie.
3
2
1
1 Priză telefonică de perete
2 Utilizaţi cablul telefonic furnizat împreună cu imprimanta pentru conectarea la
portul „1-LINE”
3 Telefon
•
Dacă trimiteţi manual un fax de la telefonul care este conectat direct la
imprimantă, trebuie să utilizaţi tastatura telefonului pentru a trimite faxul. Nu
puteţi să utilizaţi tastatura de la panoul de control al imprimantei.
Notă Dacă utilizaţi un sistem telefonic de tip serial, conectaţi telefonul
direct deasupra cablului imprimantei, care are ataşată o mufă pentru
perete.
Capitol 8
118
Rezolvarea unei probleme
Imprimanta nu poate primi faxuri, dar poate trimite faxuri
Soluţie:
•
Dacă nu utilizaţi un serviciu de sonerie distinctivă, asiguraţi-vă că opţiunea
Semnal de apel distinct din imprimantă este setată la Toate semnalele de
apel. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Modificarea modelului de
semnal la apel pentru semnale distincte.
•
Dacă Răspuns automat s-a setat la Dezactivat, va trebui să primiţi faxurile
manual; în caz contrar, imprimanta nu poate primi faxuri. Pentru informaţii
despre primirea manuală a faxurilor, consultaţi Primirea manuală a unui fax.
•
Dacă aveţi un serviciu de mesagerie vocală pe acelaşi număr de telefon pe
care îl utilizaţi pentru faxuri, va trebui să primiţi faxurile manual. Acest lucru
înseamnă că trebuie să răspundeţi personal la apelurile de fax de intrare.
Pentru informaţii despre configurarea imprimantei când aveţi un serviciu de
mesagerie vocală, consultaţi Caz F: Linie partajată voce/fax cu mesagerie
vocală . Pentru informaţii despre primirea manuală a faxurilor, consultaţi
Primirea manuală a unui fax.
•
Dacă la computer aveţi un modem de linie comutată pe aceeaşi linie
telefonică cu imprimanta, verificaţi dacă software-ul care este livrat cu
modemul nu este setat pentru a primi faxuri automat. Modemurile care sunt
configurate pentru primirea automată a faxurilor ocupă linia telefonică
pentru a primi faxurile de intrare, ceea ce împiedică imprimanta să
primească apeluri de fax.
•
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie cu imprimanta, puteţi
întâmpina una dintre următoarele probleme:
◦
Este posibil ca robotul telefonic să nu fie configurat corect pentru
imprimantă.
◦
Mesajul de ieşire poate fi prea lung sau prea puternic pentru a permite
imprimantei să detecteze tonurile de fax, iar faxul apelant s-ar putea
deconecta.
◦
Este posibil ca robotul telefonic să nu aibă o perioadă de linişte
suficientă după mesajul de ieşire pentru a-i permite imprimantei să
detecteze tonuri de fax. Această problemă este foarte des întâlnită la
roboţii telefonici digitali.
Următoarele acţiuni pot conduce la rezolvarea acestor probleme:
◦
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie telefonică pe care o
utilizaţi pentru apeluri fax, încercaţi să conectaţi robotul telefonic direct
la imprimantă, conform instrucţiunilor din Caz I: Linie partajată voce/
fax cu robot telefonic.
◦
Asiguraţi-vă că imprimanta este setată să primească faxuri automat.
Pentru informaţii despre configurarea imprimantei pentru a primi
automat faxuri, consultaţi Primirea unui fax.
◦
Asiguraţi-vă că opţiunea Nr. apeluri până la răspuns este setată la
un număr mai mare de apeluri decât robotul telefonic. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi Configurarea numărului de tonuri de apel
până la răspuns.
Rezolvarea problemelor de fax
119
◦
Deconectaţi robotul telefonic şi încercaţi să primiţi un fax. Dacă puteţi
primi un fax fără robotul telefonic, este posibil ca robotul telefonic să
fie cauza problemei.
◦
Reconectaţi robotul telefonic şi înregistraţi din nou mesajul de ieşire.
Înregistraţi un mesaj de aproximativ 10 secunde. Vorbiţi rar şi la un
volum scăzut atunci când înregistraţi mesajul. Lăsaţi cel puţi cinci
secunde de linişte la sfârşitul mesajului vocal. În timpul liniştii nu
trebuie să existe nici un zgomot de fond. Încercaţi din nou să primiţi un
fax.
Notă Este posibil ca unii roboţi telefonici digitali să nu înregistreze
perioada fără sunet de la finalul mesajului de ieşire. Ascultaţi
mesajul de ieşire pentru a verifica.
•
Dacă imprimanta partajează aceeaşi linie telefonică cu alte tipuri de
echipamente telefonice, cum ar fi un robot telefonic, un modem de
computer sau un dispozitiv de comutare cu mai multe porturi este posibil ca
nivelul semnalului de fax să fie redus. De asemenea, nivelul semnalului
poate fi redus când utilizaţi un splitter sau când conectaţi cabluri
suplimentare pentru a prelungi cablul telefonului. Un semnal redus de fax
poate provoca probleme în timpul recepţionării faxurilor.
Pentru a afla dacă alt echipament creează probleme, deconectaţi tot de la
linia telefonică, cu excepţia imprimantei şi apoi încercaţi să primiţi un fax.
Dacă puteţi primi faxuri cu succes în absenţa celorlalte echipamente,
înseamnă că unul sau mai multe dintre celelalte echipamente cauzează
problemele; încercaţi să le conectaţi pe rând şi să primiţi un fax de fiecare
dată, până când identificaţi echipamentul care determină problema.
•
Dacă utilizaţi o sonerie specială pentru numărul de fax (utilizaţi un serviciu
de apelare distinctă furnizat de compania telefonică), asiguraţi-vă că
opţiunea Semnal de apel distinct a imprimantei este setată identic. Pentru
informaţii suplimentare, consultaţi Modificarea modelului de semnal la apel
pentru semnale distincte.
Capitol 8
120
Rezolvarea unei probleme
Imprimanta nu poate trimite faxuri, dar poate primi faxuri
Soluţie:
•
Este posibil ca imprimanta să apeleze numărul prea rapid sau prea
devreme. Poate fi necesar să inseraţi unele pauze în secvenţa de cifre. De
exemplu, dacă trebuie să accesaţi o linie externă înainte de a apela un
număr de telefon, introduceţi o pauză după numărul de acces. Dacă
numărul este 95555555, iar cifra 9 accesează o linie externă, introduceţi
pauze după cum urmează: 9-555-5555. Pentru a introduce o pauză în
numărul de fax pe care îl introduceţi, atingeţi butonul * în mod repetat, până
când pe afişaj apare o liniuţă (-).
Mai puteţi trimite faxuri utilizând apelarea monitorizată. Aceasta vă permite
să ascultaţi linia telefonică în timp ce apelaţi. Puteţi să setaţi viteza de
apelare şi să răspundeţi la solicitări în timp ce apelaţi. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi Trimiterea unui fax utilizând apelarea monitorizată.
•
Formatul numărului introdus la transmiterea faxului nu este corect sau
dispozitivul fax destinatar întâmpină probleme. Pentru a verifica acest lucru,
încercaţi să apelaţi numărul de fax de la un telefon şi să ascultaţi tonul de
fax. Dacă nu auziţi tonuri de fax, este posibil ca dispozitivul fax destinatar să
nu fie pornit sau conectat, sau ca serviciul de mesagerie vocală să
interfereze cu linia telefonică a destinatarului. De asemenea, îi puteţi cere
destinatarului să verifice dacă faxul funcţionează corespunzător.
Tonurile de fax sunt înregistrate de robotul telefonic
Soluţie:
•
Dacă aveţi un robot telefonic pe aceeaşi linie telefonică pe care o utilizaţi
pentru apeluri fax, încercaţi să conectaţi robotul telefonic direct la
imprimantă, conform instrucţiunilor din Caz I: Linie partajată voce/fax cu
robot telefonic. Dacă nu conectaţi robotul telefonic conform recomandărilor,
tonurile de fax pot fi înregistrate pe robotul telefonic.
•
Asiguraţi-vă că imprimanta Nr. apeluri până la răspuns este setată să
recepţioneze faxuri automat şi că setarea este corectă. Numărul de tonuri
de apel după care va răspunde imprimanta trebuie să fie mai mare decât
numărul de tonuri de apel pentru robotul telefonic. Dacă robotul telefonic şi
imprimanta sunt configurate pentru acelaşi număr de tonuri de apel înainte
de răspuns, ambele echipamente vor răspunde la apel, iar tonurile de fax
sunt înregistrate pe robotul telefonic.
•
Setaţi robotul telefonic să răspundă după un număr mai mic de semnale de
apel şi imprimanta să răspundă după numărul maxim acceptat de semnale
de apel. (Numărul maxim de semnale de apel variază în funcţie de ţară/
regiune). În această setare, robotul telefonic răspunde la apel şi imprimanta
monitorizează linia. Dacă imprimanta detectează tonuri de fax, aceasta
primeşte faxul. Dacă apelul este un apel vocal, robotul telefonic
înregistrează mesajul. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi
Configurarea numărului de tonuri de apel până la răspuns.
Rezolvarea problemelor de fax
121
Cablul telefonic furnizat cu imprimanta mea nu este destul de lung
Soluţie: În cazul în care cablul telefonic care este livrat cu imprimanta nu este
suficient de lung, utilizaţi un prelungitor. Puteţi achiziţiona un prelungitor de la un
magazin de dispozitive electrice şi electronice care comercializează accesorii
pentru telefoane. De asemenea, aveţi nevoie de alt cablu telefonic, care poate fi
un cablu telefonic standard pe care este posibil să îl aveţi deja în casă sau la
birou.
Sfat Dacă împreună cu imprimanta aţi primit un adaptor pentru cablu
telefonic cu 2 fire, îl puteţi folosi pentru a prelungi un cablu telefonic cu 4 fire.
Pentru informaţii despre utilizarea adaptorului pentru cablu telefonic cu 2 fire,
consultaţi documentaţia acestuia.
Pentru a prelungi cablul telefonic
1.
Utilizând cablul telefonic livrat în cutie cu imprimanta 1-LINE, conectaţi un
capăt la prelungitor, apoi conectaţi celălalt capăt la portul marcat 1-LINE din
spatele imprimantei.
2.
Conectaţi un alt cablu telefonic la portul deschis al conectorului şi la priza
telefonică de perete.
Faxurile color nu se imprimă
Cauză: Opţiunea Imprimare fax primit este dezactivată.
Soluţie: Pentru a imprima faxuri color, asiguraţi-vă că este activată opţiunea
Imprimare fax primit de la panoul de control al imprimantei.
Computerul nu poate primi faxuri (Fax pe PC şi Fax pe Mac)
Cauză: Computerul selectat pentru primirea faxurilor este oprit.
Soluţie: Asiguraţi-vă că computerul selectat pentru primirea faxurilor este pornit
permanent.
Cauză: Diferite computere sunt dedicate pentru configurarea şi primirea
faxurilor şi unul dintre acestea poate fi oprit.
Soluţie: În cazul în care computerul care primeşte faxuri este altul decât cel
utilizat pentru configurare, ambele computere trebuie să fie pornite permanent.
Cauză: Fax pe PC sau Fax pe Mac nu este activat sau computerul nu este
configurat pentru a primi faxuri.
Soluţie: Activaţi Fax pe PC sau Fax pe Mac şi asiguraţi-vă că este configurat
computerul pentru a primi faxuri.
Capitol 8
122
Rezolvarea unei probleme
Rezolvarea problemelor utilizând site-urile Web HP şi
serviciile Web
Această secţiune oferă soluţii pentru problemele comune utilizând site-urile Web HP şi
serviciile Web.
•
Rezolvarea problemelor utilizând serviciile Web
•
Rezolvarea problemelor utilizând site-urile Web HP
Rezolvarea problemelor utilizând serviciile Web
Dacă aveţi probleme cu utilizarea serviciilor Web, cum ar fi HP ePrint şi Aplicaţii
imprimantă, verificaţi următoarele:
Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la Internet prin conexiune wireless.
(Serviciile Web nu sunt disponibile pentru conexiuni la Internet prin reţele 3G sau 4G.)
Notă Nu aveţi posibilitatea să utilizaţi aceste caracteristici Web dacă imprimanta
se conectează prin cablu USB.
•
Asiguraţi-vă că pe imprimantă s-au instalat cele mai recente actualizări de
produs. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Actualizarea imprimantei.
•
Asiguraţi-vă că s-au activat serviciile Web pe imprimantă. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi Configurarea serviciilor Web utilizând panoul de control
al imprimantei.
•
Asiguraţi-vă că hub-ul, switch-ul sau routerul de reţea sunt pornite şi funcţionează
corespunzător.
•
În cazul în care conectaţi imprimanta printr-o conexiune wireless, asiguraţi-vă că
reţeaua wireless funcţionează corespunzător. Pentru informaţii suplimentare,
consultaţi Rezolvarea problemelor de comunicaţii wireless.
•
Dacă utilizaţi serviciul HP ePrint, verificaţi următoarele:
◦
Asiguraţi-vă că adresa de e-mail a imprimantei este corectă.
◦
Asiguraţi-vă că adresa de e-mail a imprimantei este singura adresă listată în
linia „Către” a mesajului de e-mail. Dacă în linia „Către” există şi altă adresă
de e-mail, este posibil ca ataşările trimise să nu se imprime.
◦
Asiguraţi-vă că trimiteţi documente care satisfac cerinţele serviciului HP
ePrint. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Specificaţiile serviciilor
Web.
•
Dacă reţeaua dvs. utilizează setări proxy când vă conectaţi la Internet, asiguraţi-
vă că setările proxy pe care le introduceţi sunt corecte:
◦
Verificaţi setările utilizate de browserul Web pe care îl utilizaţi (cum ar fi
Internet Explorer, Firefox sau Safari).
◦
Consultaţi administratorul IT sau persoana care a configurat paravanul de
protecţie.
Dacă setările proxy utilizate de paravanul de protecţie s-au modificat,
trebuie să actualizaţi aceste setări în panoul de control al imprimantei. Dacă
aceste setări nu sunt actualizate, nu veţi reuşi să utilizaţi serviciile Web.
Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Configurarea serviciilor Web
utilizând panoul de control al imprimantei.