Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону необходимо
находиться рядом с компьютером и принтером. Заранее подготовьте следующую
информацию.
•
Номер модели (дополнительную информацию см. в разделе Определение
номера модели принтера).
•
Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).
•
Текст сообщений об ошибках.
•
Ответы на следующие вопросы.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦
Можно ли воссоздать ее?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?
◦
Не произошло ли перед этим других событий (таких, как гроза,
перемещение принтера и т. д.)?