Pred telefonátom
Podpore spoločnosti HP volajte v čase, keď ste pri počítači a tlačiarni. Pripravte sa na
poskytnutie nasledujúcich informácií:
•
Číslo modelu (ďalšie informácie nájdete v časti Vyhľadanie čísla modelu
tlačiarne)
•
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa
začal prejavovať tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste
premiestnili tlačiareň)?