Innan du ringer
Ring HPs support när du sitter framför datorn och skrivaren. Ha följande information
tillgänglig:
•
Modellnummer (mer information finns i Hitta skrivarens modellnummer)
•
Serienummer (finns på bak- eller undersidan av skrivaren)
Kapitel 8
78
Lösa ett problem
•
Meddelanden som visas när situationen uppstår
•
Svar på följande frågor:
◦
Har detta inträffat förut?
◦
Kan situationen återskapas?
◦
Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den
tidpunkt då denna situation uppstod?
◦
Inträffade något annat före denna situation (till exempel åska eller att
skrivaren flyttades)?