การแกไขปัญหาโดยใชบริการทางเว็บ
หากคุณประสบปัญหาในการใชบริการทางเว็บ เชน HP ePrint และ
แอพพลิเคชันการพิมพ ใหตรวจสอบสิ่งตอไปนี้:
ตรวจสอบใหแนใจวาเครื่องพิมพเชื่อมตออยูกับอินเทอรเน็ตโดยใชการเชื่อมตอ
แบบไรสาย (บริการบนเว็บไมสามารถใชงานไดกับการเชื่อมตออินเทอรเน็ตที่
ใชเครือขาย 3G หรือ 4G)
หมายเหตุ คุณไมสามารถใชคุณลักษณะทางเว็บไดหากเครื่องพิมพเชื่อมตอ
โดยใชสาย USB
•
ตรวจสอบใหแนใจวาติดตั้งการอัพเดตผลิตภัณฑลาสุดไวในเครื่องพิมพ
เรียบรอยแลว สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัพเดตเครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณไดเปิดใชงานบริการทางเว็บบนเครื่องพิมพ
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการทางเว็บโดยใชแผงควบคุม
ของเครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาฮับ สวิตช หรือเราเตอรของเครือขายเปิดอยูและทํางาน
อยางถูกตอง
•
หากคุณเชื่อมตอเครื่องพิมพโดยใชการเชื่อมตอแบบไรสาย ตรวจสอบให
แนใจวาเครือขายไรสายทํางานไดอยางถูกตอง สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรด
ดูที่ การแกปัญหาการใชงานแบบไรสาย
บท 8
154
การแกไขปัญหา
•
หากคุณใช HP ePrint ใหตรวจสอบสิ่งตอไปนี้
◦
ตรวจสอบวาที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพถูกตอง
◦
ตรวจสอบใหแนใจวามีเพียงที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพเทานั้นที่แสดงอยู
ในบรรทัด “To” (ถึง) ของขอความอีเมล หากมีที่อยูอีเมลอื่นแสดงอยูใน
บรรทัด “To” (ถึง) สิ่งที่แนบที่คุณกําลังสงอาจพิมพไมได
◦
ตรวจสอบวาคุณกําลังสงเอกสารที่ตรงตามขอกําหนดของ HP ePrint
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ขอกําหนดเฉพาะสําหรับบริการทางเว็บ
•
หากเครือขายของคุณใชการตั้งคาพร็อกซีเมื่อเชื่อมตออินเทอรเน็ต ตรวจ
สอบวาการตั้งคาพร็อกซีที่คุณกําลังปอนนั้นถูกตอง
◦
ตรวจสอบการตั้งคาที่ถูกใชโดยเว็บเบราวเซอรที่คุณใชอยู (เชน
Internet Explorer, Firefox, หรือ Safari)
◦
ตรวจสอบกับผูดูแลระบบ IT หรือผูที่ตั้งคาไฟรวอลลของคุณ
หากการตั้งคาพร็อกซีที่ใชโดยไฟรวอลลของคุณเปลี่ยนแปลงไป คุณตอ
งอัปเดตการตั้งคานี้ในแผงควบคุมของเครื่องพิมพ หากการตั้งคาเหลานี้้
ไมไดรับการอัพเดต คุณจะไมสามารถใชบริการทางเว็บได
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการทางเว็บโดยใชแผง
ควบคุมของเครื่องพิมพ
เคล็ดลับ สําหรับความชวยเหลือเพิ่มเติมในการตั้งคาและการใชงานบริการ
ทางเว็บโปรดไปที่ ePrintCenter ที่ www.eprintcenter.com