HP Officejet 6600 - 傳真測試失敗

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如果測試失敗,請檢視報告中有關如何解決問題的資訊。詳細的說明,請參閱傳
真測試失敗。

提示 如需可協助您修正許多常見印表機問題的資訊和公用程式,可以造訪
HP 線上支援網站 www.hp.com/go/customercare。

傳真測試失敗

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

印表機出現收發傳真的問題

印表機無法傳送手動傳真

印表機能傳送但不能接收傳真

印表機不能傳送傳真,但能接收傳真

傳真撥號音錄在答錄機上

印表機隨附的電話線不夠長

彩色傳真無法列印

電腦無法接收傳真(「傳真至

PC」或「傳真至 Mac」)

傳真測試失敗

傳真測試失敗時,請查閱報告中有關錯誤的基本資訊。如需詳細資訊,請查閱報
告中測試失敗的項目,再參考本節中的相關主題加以解決。

本節主題如下:

傳真硬體測試失敗

傳真連結到市話插座測試失敗

電話線連上正確的傳真連接埠測試失敗

8 章

96

解決問題

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用正確電話線類型於傳真測試失敗

撥號音偵測測試失敗

傳真線路條件測試失敗

傳真硬體測試失敗

解決方案

:

按下印表機控制台上的 (電源)關閉印表機,然後從印表機的背面
拔下電源線。在幾秒鐘過後,再插入電源線並開啟電源。再測試一次。
如果測試還是失敗,請繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

收發測試傳真。只要可以收發測試傳真,代表沒有問題。

如果是從「傳真設定精靈」

(Windows) 或 「HP 傳真設定小幫手」

(Mac OS X) 執行測試,請確定印表機並未忙於完成另一項工作,例如
接收傳真或進行影印。檢查顯示器上是否有表示印表機忙碌的訊息。
裝置被佔用時,請於前一作業完成回到待機狀態後,再執行測試。

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

解決所有找到的問題後,再次執行傳真測試,確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「傳真硬體測試」持續失敗,而且傳真發生問題,
請聯絡

HP 支援。請至 www.hp.com/go/customercare。本網站提供的資

訊和公用程式可協助您修正許多常見的印表機問題。如果出現提示,選擇您
的國家

/地區,然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的資訊。

傳真連結到市話插座測試失敗

解決方案

:

檢查牆上電話插座與印表機的連結,確定電話線已插妥。

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線,將一端連接至牆上電話插座,另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。如需設定印表機傳真功能的詳細資訊,請參閱

其他傳真設定。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

解決傳真問題

97

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嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座,並檢
查撥號音。沒有撥號音時,請要求電話公司派員檢查線路。

收發測試傳真。只要可以收發測試傳真,代表沒有問題。

解決所有找到的問題後,再次執行傳真測試,確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。

電話線連上正確的傳真連接埠測試失敗

解決方案

: 將電話線插入正確的連接埠。

1.

使用印表機包裝盒中隨附的電話線,將一端連接至牆上電話插座,另
一端連接至印表機背面標示為

1-LINE 的連接埠。

附註 用

2-EXT 連接埠連上牆上電話插座時,將無法收發傳真。2-

EXT 連接埠只能用來連接答錄機一類的其他設備。

8-1 印表機的背面檢視

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

2.

將電話線連上貼有

1-LINE 標籤的連接埠之後,再次執行傳真測試,確

定通過測試,而且印表機已準備好開始傳真。

3.

收發測試傳真。

8 章

98

解決問題

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確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

用正確電話線類型於傳真測試失敗

解決方案

:

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話
線的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠,而另一端

則應連接至牆壁電話插座,如圖所示。

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長,請用耦合器來延長電話線。您可以
在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或
辦公室常見的標準電話線。

檢查牆上電話插座與印表機的連結,確定電話線已插妥。

解決傳真問題

99

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確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

撥號音偵測測試失敗

解決方案

:

和印表機使用同一條電話線的其他設備,也可能造成測試失敗。若要
確定問題是否因其他設備引起,請斷開線路上的所有設備,然後再次
執行測試。如果在沒有其它設備的情況下「撥號聲偵測測試」通過傳
真專線狀態測試,代表可能有一個或多個設備引發問題;請一次裝回
一個設備並執行測試,直到找出引發問題的裝置。

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座,並檢
查撥號音。沒有撥號音時,請要求電話公司派員檢查線路。

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線,將一端連接至牆上電話插座,另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

不使用標準撥號音的電話系統(例如某些

PBX),會使測試失敗。這

不會造成收發傳真的問題。嘗試收發測試傳真。

檢查並確定已設定正確的國家

/地區設定值。如果未設定國家/地區或

設定不正確,測試就可能失敗,而且在收發傳真時可能會發生問題。

請確定將印表機連上類比電話線路,否則便會無法收發傳真。若要檢
查電話線是否是數位式線路,將電話線接到一般的類比電話上,然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音,則可能為數位電話使用的
線路。將印表機連接到類比電話線,然後嘗試傳送或接收傳真。

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後,再次執行傳真測試,確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「撥號音偵測」測試仍然失敗,請聯絡您的電話公
司,請他們檢查電話線路。

8 章

100

解決問題

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傳真線路條件測試失敗

解決方案

:

請確定將印表機連上類比電話線路,否則便會無法收發傳真。若要檢
查電話線是否是數位式線路,將電話線接到一般的類比電話上,然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音,則可能為數位電話使用的
線路。將印表機連接到類比電話線,然後嘗試傳送或接收傳真。

檢查牆上電話插座與印表機的連結,確定電話線已插妥。

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線,將一端連接至牆上電話插座,另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。

和印表機使用同一條電話線的其他設備,也可能造成測試失敗。若要
確定問題是否因其他設備引起,請斷開線路上的所有設備,然後再次
執行測試。

如果在沒有其它設備的情況下「傳真專線狀態測試」通過傳真專
線狀態測試,代表可能有一個或多個設備引發問題;請一次裝回
一個設備並執行測試,直到找出引發問題的裝置。

在沒有其他設備的情況下「傳真專線狀態測試」仍然失敗時,請
將印表機連上正常的電話線,繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機,就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後,再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後,再次執行傳真測試,確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「傳真線路狀況」測試持續失敗,而且傳真發生問
題,請聯絡電話公司並要求他們檢查線路。

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

: 您的電話線類型錯誤。確定您是使用印表機隨附的電話線將印

表機連接到您的電話線路。如果印表機隨附的電話線不夠長,請用耦合器來
延長電話線。您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需
要另一條住家或辦公室常見的標準電話線。

解決方案

: 與印表機共用一條電話線的其他設備,可能正在使用中。確定

分機(在同一條電話線上、但沒有連接至印表機的電話)或其他設備未在使
用中或已掛上。例如,如果電話分機聽筒未掛上,或者正在使用電腦撥號數
據機傳送電子郵件或上網,您就無法使用印表機進行傳真。

解決傳真問題

101

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印表機出現收發傳真的問題

解決方案

: 確定印表機的電源已開啟。查看印表機上的顯示器。如果顯示

器為空白且

(電源按鈕)指示燈沒有亮起,表示印表機已關閉。確定電

源線已牢固地連接到印表機並插入電源插座。按下 (電源)按鈕來開啟印
表機。

開啟印表機電源後,

HP 建議您等五分鐘再收發傳真。印表機在啟動初始期

間無法收發傳真。

解決方案

: 如果「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」已啟用,當傳真記憶體

已滿時,您可能無法收發傳真(受到印表機記憶體的限制)。

解決方案

:

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話
線的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠,而另一端

則應連接至牆上電話插座,如圖所示。

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長,請用耦合器來延長電話線。您可以
在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或
辦公室常見的標準電話線。

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座,並檢
查撥號音。如果您沒有聽到撥號音,請聯絡當地的電話公司進行維修。

8 章

102

解決問題

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與印表機共用一條電話線的其他設備,可能正在使用中。例如,如果
電話分機聽筒未掛上或正在使用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上
網,您就無法使用印表機進行傳真。

檢查是否有任何程序引起錯誤。檢查顯示器或電腦上是否出現錯誤訊
息,其中提供關於問題及如何解決問題的資訊。如果有錯誤,印表機
將無法收發傳真,直到解決錯誤狀況為止。

電話線路雜訊很多。聲音品質很差(雜訊很多)的電話線路,會導致
傳真發生問題。連上電話機,檢查是否有靜電干擾或其他雜音,以確
定電話線路的聲音品質。如果您聽到雜聲,請關閉

「錯誤修正模式」

(ECM),然後再重新傳真。如需有關變更 ECM 的資訊,請參閱以錯誤
修正模式傳送傳真。問題仍無法解決時,請洽電話公司來處理。

如果您要使用數位用戶線路

(DSL) 服務,請確定您已連接 DSL 過濾

器,否則將無法正常使用傳真。如需詳細資訊,請參閱案例

B:設定

DSL 連線下的印表機。

確定印表機並未連接到牆上安裝供數位電話使用的電話插座。若要檢
查電話線是否是數位式線路,將電話線接到一般的類比電話上,然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音,則可能為數位電話使用的
線路。

使用

PBX 或 ISDN 轉換器/終端配接卡時,請確定印表機已經連上正確

的連接埠,且終端配接卡已經設為符合所在國家

/地區的正確交換機類

型(可能的話)。如需詳細資訊,請參閱案例

C:使用 PBX 電話系統

ISDN 線路設定印表機。

如果印表機與

DSL 服務共享相同的電話線,則 DSL 數據機可能無法

正確接地。如果

DSL 數據機未正確接地,可能會使電話線產生雜音。

聲音品質很差(雜音)的電話線會導致傳真發生問題。您可以將電話
連至牆上的電話插座,檢查是否有靜電干擾或其他雜音,以確定電話
線路的聲音品質。如果聽到雜音,請關閉

DSL 數據機,然後完全關閉

電源至少

15 分鐘。重新開啟 DSL 數據機的電源,然後再次聆聽撥號

音。

附註 日後您可能會再次注意到電話線有靜電干擾。如果印表機停
止傳送和接收傳真,請重複此程序。

電話線路仍然還有雜音時,請與電話公司連絡。有關關閉

DSL 數據機

的詳細資訊,請洽

DSL 廠商的支援。

如果您在使用電話分歧器,就有可能造成傳真問題(分接裝置就是插
入電話插孔中的雙線連接器)。嘗試移除分歧器,並直接將印表機連
接至牆上電話插座。

解決傳真問題

103

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印表機無法傳送手動傳真

解決方案

:

附註 此可能的解決方法僅適用於使用印表機包裝盒中隨附的

2 芯電話

線接收的國家

/地區,包括:阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、智利、

中國、哥倫比亞、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、日本、韓國、拉丁美洲、
馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波蘭、葡萄牙、蘇俄、沙烏地阿拉伯、新
加坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委內瑞拉和越南。

確定您用於撥打傳真的電話是直接連接至印表機。若要手動傳送傳
真,電話必須直接連接至印表機上標示為

2-EXT 的連接埠,如圖所

示。

3

2

1

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

3 電話

如果正在從直接連接至印表機的電話上手動傳送傳真,則您可以使用
電話上的數字鍵傳送傳真。請勿使用印表機控制台上的數字鍵。

附註 使用串行電話系統時,請將電話直接連上印表機纜線上方附
加的市話插頭。

8 章

104

解決問題

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印表機能傳送但不能接收傳真

解決方案

:

如果未使用區別鈴聲服務,請檢查以確定印表機上的「區別鈴聲」功
能設為「全部鈴聲」。如需詳細資訊,請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴
聲模式。

如果將「自動接聽」設定為「關閉」,您就必須手動接收傳真;否則,
印表機將不會接收傳真。如需手動接收傳真的詳細資訊,請參閱手動
收傳真。

如果您的傳真電話號碼使用語音信箱服務,則必須手動接收傳真,而
無法自動接收。這表示有傳真來電時,您必須親自接聽。當您具有語
音信箱服務時,如需設定印表機的詳細資訊,請參閱案例

F:具語音

信箱的共用語音

/傳真線路。如需手動接收傳真的詳細資訊,請參閱手

動收傳真。

如果您在印表機使用的同一條電話線上連接電腦撥號數據機,請確定
數據機隨附的軟體未設定為自動接收傳真。設成自動接收傳真的數據
機會佔用整條電話線以接收所有來電傳真,這樣會阻止印表機接收傳
真。

印表機與答錄機使用同一電話線路時,可能會發生下列問題:

答錄機與印表機共用的設定不正確。

答錄機留言可能太長或太吵,使印表機無法偵測到傳真音,而導
致與傳送方的傳真機中斷連線。

答錄機在播放留言後,可能沒有足夠的安靜時間讓印表機偵測到
傳真音。這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題:

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時,請如案例
I:有答錄機的語音/傳真線路共用 中所述,直接連接答錄機與印
表機。

確定印表機設定為自動接收傳真。如需有關設定印表機自動接收
傳真的詳細資訊,請參閱收傳真。

確定「接聽鈴聲次數」設定的鈴聲次數大於答錄機的鈴聲次數。
詳細的說明,請參閱設定接聽前的響鈴次數。

先斷開答錄機後再重新接收傳真。如果沒有答錄機時可以成功傳
真,那麼答錄機可能就是問題的原因。

重新連接答錄機,並再次錄製您的答錄機留言。錄製一個長約

10

秒鐘的訊息。在錄製訊息時,請放慢說話的速度,並降低音量。
語音訊息的結尾,至少保留

5 秒的靜音期間。靜音期間不能有背

景雜音。嘗試再次接收傳真。

附註 某些數據答錄機可能不會在外送訊息結束時,保留錄下
的靜音。播放並檢查問候訊息。

解決傳真問題

105

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如果印表機與其他類型的電話設備(如答錄機、電腦撥號數據機或多
連接埠的交換機盒)共用一條電話線,則傳真訊號等級可能會降低。
如果使用分歧器或連接額外的纜線以延長電話長度,也可能會降低訊
號等級。降低的訊號等級可能會在傳真接收期間引起問題。
若要找出是否是其他設備發生問題,請拔下電話線上除了印表機以外
的所有設備,然後再嘗試接收傳真。如果可以在沒有其它設備的情況
下成功接收傳真,代表可能有一個或多個其他設備引發問題;請一次
裝回一個設備並接收傳真,直到找出引發問題的裝置。

如果您的傳真電話號碼有特殊的鈴聲模式(使用向電話公司訂購的區
別鈴聲服務),請確定印表機上的

「區別鈴聲」 功能與此相符。如需

詳細資訊,請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式。

印表機不能傳送傳真,但能接收傳真

解決方案

:

可能是印表機撥號太快或太早。您可能要在所撥的號碼中插入一些暫
停。例如,如果您在撥電話前需要先撥外線,請在要撥的號碼中插入
暫停。如果號碼是

95555555,而 9 可接通外線,則可能需要依下列方

式插入暫停:

9-555-5555。若要在您輸入的傳真號碼中加入暫停,請

重複碰觸

「*」 按鈕,直到破折號 (「-」) 出現在顯示器上。

您也可用螢幕撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電話線
路。您可以設定撥號的速度以及在撥號時回應提示。詳細的說明,請
參閱用顯示幕撥號發傳真。

傳真時輸入的號碼格式不正確,或接收端傳真機有問題。檢查此問題
的方法,是用電話撥打該一傳真號碼,確定是否有傳真音。無傳真音
時,代表對方傳真機未開機或未連線或對方線路受到語音信箱干擾。
您也可以請對方檢查接收端傳真機是否有任何問題。

8 章

106

解決問題

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傳真撥號音錄在答錄機上

解決方案

:

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時,請如案例

I:有

答錄機的語音

/傳真線路共用 中所述,直接連接答錄機與印表機。如果

您未依照建議連接答錄機,傳真音可能會錄在您的答錄機上。

確定印表機設定為自動接收傳真,且

「接聽鈴聲次數」 設定正確。印

表機的接聽鈴聲次數應大於答錄機的接聽鈴聲次數。如果答錄機和印
表機設定的接聽鈴聲次數相同,則這兩個裝置都會接聽電話,而答錄
機會錄到傳真音。

將您的答錄機設為低鈴聲數,並將印表機設為以支援的最高鈴聲數接
聽(最多鈴聲數依國家

/地區而異)。使用此設定時,答錄機會接聽電

話,而印表機則監聽線路。如果印表機偵測到傳真音,就會接收傳真。
如果來電是語音電話,則答錄機會錄下來電訊息。如需詳細資訊,請
參閱設定接聽前的響鈴次數。

印表機隨附的電話線不夠長

解決方案

: 如果印表機隨附的電話線不夠長,請用耦合器來延長電話線。

您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家
或辦公室常見的標準電話線。

提示 如果印表機隨附

2 芯電話線轉接器,您可以將其與 4 芯電話線合

併使用,以延伸長度。有關使用

2 芯電話線轉接器的詳細資訊,請參閱

隨附的說明文件。

延長電話線

1.

使用印表機隨附的電話線,一端連上耦合器,另一端連上印表機背面
貼有

1-LINE 標籤的連接埠。

2.

將另一條電話線插入耦合器上未使用的連接埠,然後連至市話插座,
如下所示。

彩色傳真無法列印

原因

: 內送傳真列印選項已關閉。

解決方案

: 列印彩色傳真前,請先開啟印表機控制台上的傳真列印選項。

電腦無法接收傳真(「傳真至

PC」或「傳真至 Mac」)

原因

: 選定接收傳真的電腦已關機。

解決方案

: 選定接收傳真的電腦務必隨時開機。

原因

: 以設定多台電腦來接收傳真,但其中一台已關機。

解決傳真問題

107

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解決方案

: 設定來接收與實際接收傳真的電腦不是同一台電腦時,兩台電

腦都必須始終開機。

原因

: 「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」未啟動,或是電腦未設定成接收傳真。

解決方案

: 啟動「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」,並且確認電腦已設定

為接收傳真。

解決使用