在您撥打電話之前
•
電話支援期
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電話支援服務號碼
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電話支援期之後
在您撥打電話之前
請您在電腦與印表機前方與
HP 支援中心通話。同時，請準備下列資訊：
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型號（如需詳細資訊，請參閱尋找印表機型號）
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序號（位於印表機背面或底部）
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狀況發生時所顯示的訊息
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回答以下問題：
◦
之前是否曾發生此狀況？
◦
您可否使此情況重複出現？
第
8 章
74
解決問題
◦
狀況開始之前，電腦是否新增任何硬體或軟體？
◦
狀況發生前，是否還出現過其他任何異常（例如雷擊或移動印表機）？